Nos enfocamos en las disciplinas de Customer Relationship Management (CRM), incluyendo el desarrollo de bases de datos, perfiles de clientes, personalización de contenidos y marketing one-to-one. Nuestra visión incluye una solución integrada para construir la lealtad del cliente en pos de incrementar las ventas y la rentabilidad.
Estudios de mercado nos dicen que ¾ de las decisiones de compra son hoy en día efectuadas en el momento y punto de venta. El consumidor busca placer en esa compra. La línea entre compra y entretenimiento es hoy poco visible, lo que obliga a que tengamos de cambiar la forma de comunicación con este consumidor. Por eso desarrollamos un trabajo de relaciones públicas junto de los clientes con 3 fases:
Estas estrategias permiten aumentar las ventas, mejorar y profundar relaciones entre marca y cliente, aumentar los índices de lealtad para con la marca, aumentar la satisfacción sensorial en el ambiente del local y aumentar el conocimiento del cliente de los productos y servicios ofrecidos.
Nuestra visión incluye una solución integrada para construir la lealtad del cliente en pos de incrementar las ventas y la rentabilidad.
El database marketing es una forma del marketing que persigue el conocimiento del cliente a partir de la creación, análisis y explotación de bases de datos internas y listas externas. Se basa en la gestión sistemática de las bases de datos para:
Servicios:
La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfación para sus clientes. En materia de servicios una persona satisfecha transmite su entusiasmo a otras tres, por término medio. Una persona insatisfecha comunica su insatisfacción a once personas, por término medio. Así que un 1% de clientes insatisfechos produce hasta un 12% de clientes perdidos. La publicidad sólo lleva a los clientes a la organización. Es el desempeño lo que hace que regresen o se retiren.
Los costes de márketing necesarios para captar un nuevo cliente son de tres a cinco veces más elevados que los costes de márketing para retener a uno antiguo. Cada queja es una oportunidad para nuevos y mejores negocios.
La investigación de la satisfacción del cliente tiene que insistir en pedir las opiniones y los comentarios de los clientes.
Así que proponemos desarrollar un trabajo de relaciones públicas junto de los clientes del hotel para que conozcan la oferta de servicios y programa de actividades, a través de nuestro equipo de animación y de las promotoras.
Sabemos que las decisiones de compra son, hoy en día, efectuadas en el momento y punto de venta. Por eso nuestro equipo es responsable por buscar los clientes, darles conocimiento de los servicios y productos disponibles, y hacerles la venta.
Para crear relaciones a largo plazo con los consumidores hay que mantener una constante comunicación con ellos, para que se sientan importantes para el Hotel y de que ésta está preocupado por ellos. Por eso nuestro equipo está capacitado para recibir informaciones sobre la satisfacción de los clientes, gestionarla y proponer acciones inmediatas para mejorar situaciones y problemas.
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